Информация о работе «горячей» линии Управления за апрель 2020 года

В апреле 2020 года на телефон «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Кировской области поступило 518 обращений. Помимо постоянно действующего телефона «горячая линия» была организована работа тематической «горячей линии» по вакцинопрофилактике (в рамках Европейской недели иммунизации).

В структуре обращений лидирующее место занимают вопросы санитарного законодательства – 80,5%, вопросы защиты прав потребителей – 17,8%, , вопросы государственной регистрации продукции и лицензирования отдельных видов деятельности – 0,8%, вопросы уведомительного порядка начала осуществления предпринимательской деятельности – 0,9%. Основные вопросы, с которыми обращались граждане на телефон «горячая линия»:

- в части соблюдения законодательства по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступали вопросы о мерах профилактики коронавирусной инфекции, соблюдении карантина; о покупке и продаже некачественных пищевых продуктов, нарушении продавцами санитарных требований к условиям их хранения и реализации; о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления; об условиях проживания в жилых помещениях.

- по защите прав потребителей обращения граждан касались вопросов приобретения некачественных товаров, характеристики которых не удовлетворили покупателей: технически сложных товаров, мебели и других групп товаров, в т.ч. при их дистанционной продаже, условия их возврата и обмена; оказания туристических услуг; оказания транспортных услуг.

- вопросы, касающиеся получения санитарно-эпидемиологического заключения на продукцию и лицензирования отдельных видов деятельности.

- вопросы, касающиеся уведомительного порядка начала осуществления предпринимательской деятельности.

В рамках тематического консультирования по вакцинопрофилактике (в рамках Европейской недели иммунизации) обращения граждан касались вакцинации против пневмококковой и гемофильной инфекций, кори, краснухи, эпидемического паротита, вакцинации профессиональных контингентов, вакцинации при поездках в эндемичные по тем или иным инфекциям страны (вакцинация путешественников) и др.

Всем обратившимся были даны разъяснения в рамках полномочий Роспотребнадзора.

Помимо постоянно действующего телефона «горячая линия», с 1 мая по 15 мая текущего года организована тематическая «горячая линия» по вопросам профилактики клещевого энцефалита, в рамках которой можно получить консультации по правилам индивидуальной защиты от нападения клещей, что делать и куда обращаться, если произошло присасывание клеща, куда обращаться в случае положительного результата на энцефалит при исследовании клеща, какие основные признаки болезни, где и как можно сделать прививку от клещевого вирусного энцефалита и др.

Также с 1 мая по 15 мая организована тематическая «горячая линия» по вопросам качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности, в рамках которой можно получить консультации по вопросам нормативных требований к плодоовощной продукции, рекомендации по выбору продуктов питания, куда писать обращение потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине и др.