За 1 квартал 2020 года в Управление и территориальные отделы поступило 1914 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений (АППГ – 2223), в том числе 1003 письменных и 911 устных (АППГ – 1139 и 1084 соответственно). Все обращения рассмотрены в срок, в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 02.07.2013) «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 38,6% (АППГ – 36,9%), обращения по поводу нарушений прав потребителей 61,4% (АППГ – 63,1%).
В структуре обращений за анализируемый период в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольший удельный вес составляют жалобы: на условия проживания в жилых помещениях (24,8%); на условия воспитания и обучения (11,2%); на условия сбора, использования, обезвреживания, транспортировку, захоронение отходов производства и потребления (11,0%); по вопросам инфекционных болезней за рубежом (9,7%); по вспышкам инфекционных болезней (7,0%); на качество пищевых продуктов и продовольственного сырья (6,8%).
В структуре жалоб на нарушения прав потребителей 52,9% составили обращения по поводу нарушений в сфере розничной торговли; 7,2% – жилищно-коммунальные услуги; 6,3% – услуги телефонной связи; 4,8% – бытовое обслуживание населения; 4,4% – туристические, гостиничные услуги; 2,9% – деятельность на финансовом рынке.
По письменным обращениям граждан проведено 16 внеплановых проверок и 13 административных расследований. По всем подтвердившимся в результате проверок и административных расследований фактам нарушения действующего законодательства в отношении виновных лиц применены меры административного воздействия. Число протоколов об административных правонарушениях, составленных по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений – 29. Число заявлений или исков, поданных в суд по фактам нарушения, выявленных в результате рассмотрения обращения – 6.
По телефону «горячая линия» Управления проконсультировано 672 гражданина, из них 405 (или 60,3%) – по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и 250 (или 37,2%) – по вопросам в сфере защиты прав потребителей, по вопросам лицензирования – 9 (или 1,3%), по уведомительному порядку отдельных видов предпринимательской деятельности – 8 (1,2%).
Информация по организации работы с обращениями граждан, а также о результатах их рассмотрения по наиболее актуальным вопросам, встречающимся в обращениях, размещается на сайте Управления и в средствах массовой информации.
В Управлении Роспотребнадзора по Кировской области организован прием письменных обращений (заявлений): в электронном виде посредством сайта Управления – www.43.rospotrebnadzor.ru, почтовым отправлением или подаче заявления лично гражданином по адресу: 610027, г. Киров, ул. Красноармейская, д. 45.
Устную консультацию можно получить по телефону «горячая линия» – (88332) 40-67-24, время работы с 10:00 до 12:00 по рабочим дням.
