В январе 2020 года на телефон «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Кировской области поступило 119 обращений. Помимо постоянно действующего телефона «горячая линия» была организована работа тематических «горячих линий» по услугам такси и каршеринга, по качеству и безопасности молочной продукции и срокам годности, по некурительной никотиносодержащей продукции.
В структуре обращений лидирующее место занимают вопросы защиты прав потребителей – 65,6 %, вопросы санитарного законодательства – 29,4 %, вопросы государственной регистрации продукции и лицензирования отдельных видов деятельности – 2,5 %, вопросы уведомительного порядка начала осуществления предпринимательской деятельности – 2,5 %. Основные вопросы, с которыми обращались граждане на телефон «горячая линия»:
- в части соблюдения законодательства по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступали вопросы о покупке и продаже некачественных пищевых продуктов, нарушении продавцами санитарных требований к условиям их хранения и реализации; о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления; об условиях проживания в жилых помещениях.
- по защите прав потребителей обращения граждан касались вопросов приобретения некачественных товаров, характеристики которых не удовлетворили покупателей: технически сложных товаров, одежды, мебели и других групп товаров, в т.ч. при их дистанционной продаже, условия их возврата и обмена; нарушения продавцами гарантийных обязательств и сроков при ремонте технически сложных товаров; оказания услуг в сфере ЖКХ; оказания туристских услуг; оказания услуг связи.
- вопросы, касающиеся получения санитарно-эпидемиологического заключения на продукцию и лицензирования отдельных видов деятельности.
- вопросы, касающиеся уведомительного порядка начала осуществления предпринимательской деятельности.
В рамках тематического консультирования по услугам такси и каршеринга обращения граждан касались правил оказания транспортных услуг, защиты прав потребителей при пользовании такси и др.
Обращения по «тематической» горячей линии по качеству и безопасности молочной продукции и срокам годности затрагивали следующие темы: требования к молочной продукции в соответствии с нормативными правовыми актами РФ, требования к маркировке, правильный выбор пищевых продуктов, в том числе молочных, в торговой сети, информирование потребителей об адресах и других контактах, куда необходимо обращаться в случае приобретения некачественного и потенциально опасного продукта и т.д.
Вопросы, касающиеся некурительной никотиносодержащей продукции, это – воздействие некурительной никотиносодержащей продукции на организм человека и разъяснения рисков употребления такой продукции, требования к маркировке данного вида продукции и др.
Всем обратившимся были даны разъяснения в рамках полномочий Роспотребнадзора.
