С 19 августа по 02 сентября 2019 года, в целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении Роспотребнадзора по Кировской области состоялась «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей.
В рамках проведения консультирования поступило 45 обращений, на которые даны исчерпывающие разъяснения положений законодательства в области защиты прав потребителей.
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам приобретения:
1) ранцев, портфелей (как правильно подобрать, на что обратить наибольшее внимание, максимально разрешенная масса по нагрузке для школьного рюкзака, существует ли понятие «ранца ортопедического», какой порядок предъявления требований к продавцу в случае выявления недостатков) – 10;
2) обуви (требования к маркировке, какими нормативно-правовыми актами руководствоваться, возможность обмена, порядок предъявления требований продавцу по качеству товаров) – 6;
3) одежды (какой должен быть состав ткани, какая должна быть маркировка, требования к примерочной, порядок предъявления требований при выявлении дефектов пошива, порядок обмена товара, не подошедшего по размеру) – 5;
Группа вопросов, составляющих минимальный удельный вес в общем количестве поступивших вопросов:
-издательская книжная и журнальная продукция - 0;
-велосипеды – 0;
-мебель – 0;
-мебель школьная – 0;
-детское питание – 0.
При распространении памяток (листовок) как и при публикации в СМИ преимущественно уделялось внимание тематике: «О подборе школьной формы», «Как выбрать портфель для ученика?» и «Требования к канцелярским принадлежностям школьника». При проведении «круглого стола» с руководителями общеобразовательных учреждений обсуждались вопросы профилактики гриппа и ОРВИ во время учебного года, а на лекциях – требования к школьным рюкзакам, а также вопросы качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.
За период консультирования и работы «горячей линии» в Управление поступило 1 письменное обращение по поводу приобретения обуви (кроссовок) ненадлежащего качества. Проверка, вследствие отсутствия правовых оснований не проводилась, при этом продавцу на основании п.4 ч.1, ч.ч.5 и 6 ст.8.2 Федерального закона РФ от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.02.2017 № 166 «Об утверждении Правил составления и направления предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, подачи юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем возражений на такое предостережение и их рассмотрения, уведомления об исполнении такого предостережения» выдано предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований (в части доведения до потребителя информации о производителе товара).
