В ноябре 2018 года на телефон «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Кировской области поступило 207 обращений. Помимо постоянно действующего телефона «горячая линия» была организована работа тематической «горячей линии» по услугам такси и каршеринга.
В структуре обращений лидирующее место занимают вопросы защиты прав потребителей – 64,2 %, санитарного законодательства – 31,4 %, , вопросы уведомительного порядка начала осуществления предпринимательской деятельности – 3,4%, вопросы государственной регистрации продукции и лицензирования отдельных видов деятельности – 1,0 %. Основные вопросы, с которыми обращались граждане на телефон «горячая линия»:
- в части соблюдения законодательства по обеспечению санитарно- эпидемиологического благополучия населения поступали вопросы о покупке и продаже некачественных пищевых продуктов, нарушении продавцами санитарных требований к условиям их хранения и реализации; о планировке и застройке городских и сельских поселений; о санитарных требованиях по открытию и работе предприятий общественного питания, розничной торговли пищевыми продуктами; об условиях проживания в жилых помещениях.
- по защите прав потребителей вопросы по приобретению некачественных товаров, характеристики которых не удовлетворили покупателей: технически сложных товаров, одежды, обуви, мебели, пластиковых окон, дверей и других групп товаров, в т.ч. при их дистанционной продаже, условия их возврата и обмена; нарушение продавцами гарантийных обязательств и сроков при ремонте технически сложных товаров; обвес и обсчет покупателей в розничных продуктовых магазинах, мини-рынках; оказание услуг в сфере ЖКХ.
- вопросы, касающиеся получения санитарно-эпидемиологического заключения на продукцию и лицензирования отдельных видов деятельности.
- вопросы, касающиеся уведомительного порядка начала осуществления предпринимательской деятельности.
Основные вопросы, с которыми обращались граждане на «горячую линию» в рамках тематического консультирования, это – вопросы, касающиеся правил оказания транспортных услуг, защиты прав потребителей при пользовании такси и при пользовании каршерингом.
Всем обратившимся были даны разъяснения в рамках полномочий Роспотребнадзора.
Также, в период с 10 по 31 декабря текущего года Управлением Роспотребнадзора по Кировской области будет организована тематическая «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков, в рамках которой можно получить консультации специалистов по вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, новогодних товаров, детского питания, а также действующим нормативным гигиеническим требованиям к этой категории товаров.
