В июле 2017 года на телефон «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Кировской области поступило 201 обращение. Помимо постоянно действующего телефона «горячая линия», с 26 июня по 10 июля текущего года работала тематическая «горячая линия» по туристическим услугам и инфекционным угрозам аз рубежом, было проконсультировано 11 человек.
В рамках работы горячей линии специалистами Управления были даны разъяснения в рамках полномочий службы.
В структуре обращений лидирующее место занимают вопросы защиты прав потребителей – 64,7 %, санитарного законодательства – 33,3% и вопросы государственной регистрации и лицензирования – 2,0%.
Основные вопросы, с которыми обращались граждане на телефон «горячая линия»:
- в части соблюдения законодательства по обеспечению санитарно- эпидемиологического благополучия населения поступали вопросы о покупке и продаже некачественных пищевых продуктов, нарушении продавцами санитарных требований к условиям их хранения и реализации; о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления; об условиях проживания в жилых помещениях; об условиях воспитания и обучения; о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения.
- по защите прав потребителей – вопросы по приобретению некачественных товаров, характеристики которых не удовлетворили покупателей: технически сложных товаров, одежды, обуви, мебели и других групп товаров, в т.ч. при их дистанционной продаже, условия их возврата и обмена; нарушение продавцами гарантийных обязательств и сроков при ремонте технически сложных товаров, установке пластиковых окон; оказание некачественных услуг в сфере ЖКХ.
- вопросы, касающиеся получения санитарно-эпидемиологического заключения на продукцию и лицензирования отдельных видов деятельности.
Основные вопросы, с которыми обращались граждане в рамках тематического консультирования по «горячей линии», это: как обезопасить себя от инфекционных и паразитарных болезней на выездном отдыхе летом, как предупредить распространение хронических заболеваний при выезде в страны с жарким климатом.
Всем обратившимся были даны разъяснения в рамках полномочий Роспотребнадзора.
Также, в период с 21 августа по 4 сентября Управлением Роспотребнадзора по Кировской области будет организована «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей, в рамках которой можно получить консультации специалистов по вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, школьной формы, канцелярских товаров, по детскому питанию, а также действующим нормативным гигиеническим требованиям к этой категории товаров.
