Информация о работе с обращениями граждан, органов власти и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций за 2014 год

В 2014 году в Управление Роспотребнадзорапо Кировской областипоступило 6822 обращения граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций (из них 3003 письменных и 3807 устных), что на 14% больше чем в 2013 году (5992).

12 обращений не принято к рассмотрению в соответствии с законодательством. Через официальный сайт Управления поступило 1136, что в 2 раза больше чем в 2013 году (571 обращение). По электронной почте с сайта РосЖКХ поступило 80 обращений.

Из категории письменных обращений (3003) от граждан поступило 2755 (92%), от органов государственной власти и местного самоуправления – 248 (8%), от общественных объединений – не поступало.

Доля обращений на нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила 30% (2408), доля обращения на нарушения прав потребителей - 70% (4414).

В структуре обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольший удельный вес составляют жалобы: на условия проживания в жилых помещениях (29%), на качество пищевых продуктов и продовольственного сырья (18,4%), качество атмосферного воздуха (8,7%), на условия воспитания и обучения (8%), на качество организации питания населения (7,5%), на качество питьевой воды и питьевого водоснабжения (7,4%), на сбор, использование, обезвреживание, транспортировку, хранение и захоронение отходов производства и потребления (5%).

В структуре жалоб на нарушения прав потребителей наибольший удельный вес составляли обращения по поводу нарушений в сфере розничной торговли (53,9%), деятельности на финансовом рынке (13,4%), бытового обслуживания населения (10,3%), банковской деятельности (6,6%), страховой деятельности (6,6%), оказания жилищно-коммунальных услуг (5,6%), услуг связи (3,9%).

Из 6810 рассмотренных обращений в 5931 (87,1%) случаях даны разъяснения по поступившим обращениям в пределах установленной компетенции, 599 (8,7%) - направлены по подведомственности, 291 (4,2%) обращений стали основанием для проведения проверок и административных расследований, из них подтвердившихся – 60,1% (175).

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений в 2014 году составлено 466 протоколов об административных нарушениях, из них в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения 51 (11%), в области защиты прав потребителей – 415 (89%). Число заявлений или исков, поданных в суд по фактам нарушения, выявленных в результате рассмотрения обращений – 6.

За анализируемый период руководителем и заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по Кировской области 8 раз проводился прием граждан в Приемной Президента РФ, расположенной в городе Кирове, обратилось 23 человека, из которых 17 – по вопросам защиты прав потребителей и 6 - по вопросам санитарного законодательства. В рамках проведения Общероссийского дня приема граждан принято 7 человек.

На личном приеме в Управлении руководителем принято 21 гражданин, заместителями руководителя – 72.

Уполномоченными должностными лицами в общественной приемной Управления принято 461 человек.

В отчетном году должностными лицами Управления принято 3018 обращений по «горячей линии», в том числе по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия принято – 646 обращений (21,4%), по вопросам защиты прав потребителей –2372 обращений (78,6%).

Все устные и письменные обращения, поступившие в адрес Управления, рассмотрены в сроки, установленные законодательством.