В Управление Роспотребнадзора по Кировской области (далее – Управление) участились случаи обращений граждан (потребителей) с жалобами на некачественное оказание туристских услуг: при заключении договора с туристической фирмой (далее – исполнитель, туроператор, турагент, турфирма), по условиям которого исполнитель брал на себя обязанности по подбору, бронированию и оплате от имени потребителя туристского продукта, фактически после внесения оплаты за тур потребителем не предпринимал никаких действий.
Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере реализации прав граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, являются Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные постановлением Правительства от 18.07.2007 № 452 (далее – Правила),.
Потребителю при заключении договора о реализации туристского продукта следует обратить внимание на его существенные условия:
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- общая цена туристского продукта в рублях;
- информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;
- сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;
- сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.
- иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон.
Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Чтобы не стать жертвой «турфирм-однодневок», не потерять накопленные на поездку средства и не испортить себе долгожданный отдых, Управление настоятельно рекомендует при выборе туристической компании руководствоваться рядом несложных правил:
- узнайте мнение близких и друзей, кто уже приобретал тур в выбранной Вами турфирме;
- не поленитесь, почитайте отзывы о турфирме и предложенном месте отдыха в сети Интернет и на сайтах туристических компаний;
- не «покупайтесь» на сомнительные обещания исполнителей о дополнительном бесплатном пакете услуг и развлечений к основному договору, поскольку в любом случае в стоимость туристского продукта уже все включено на самом деле;
- прежде чем подписать договор, внимательно ознакомьтесь с его условиями, особенно, если они где-то прописаны мелким шрифтом.
