В Управление Роспотребнадзора по Кировской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» за период работы «горячей линии», приуроченной к празднованию Всемирного Дня прав потребителей, с 09 по 20 марта 2026 года поступило 322 обращения, из них 181 устное обращение и 141 — письменное.
Наибольшее количество вопросов поступили по:
► по покупке и получению товаров дистанционным способом;
► урегулированию споров с продавцами по покупке и возврату по разным причинам технически сложных товаров, в том числе бытового назначения;
► по вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей в сфере оказания услуг ЖКХ;
► по некачественному оказанию услуг связи: предоставлению недостоверной информации, введению потребителей в заблуждение;
►применению общих положений законодательства о защите прав потребителей: сроки рассмотрения требований, порядок подачи иска в суд, определение и порядок установления существенного недостатка в товаре и др.;
► по туристским услугам;
► по финансовым услугам;
► по транспортным услугам.
На все поступившие вопросы даны разъяснения по урегулированию спорных ситуаций, в том числе по написанию претензий в адрес продавцов/исполнителей, подготовлен проект искового заявления.
Управление напоминает, что консультацию специалистов граждане могут получить по телефону +7(8332) 40-67-24, который функционирует ежедневно с 10.00 до 12.00 час. (кроме выходных и праздничных дней), а также по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора (8-800-555-49-43).
Дополнительно работает государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей «Роспотребнадзор» в сети интернет по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/, где размещена «Виртуальная приемная», в рамках которой граждане могут получить ответы на все интересующие вопросы в сфере защиты прав потребителей.
