Клининговые услуги набирают популярность среди россиян. По желанию клиента специалист может привести в порядок всю квартиру или отдельное помещение. Клининговые компании при осуществлении своей деятельности используют профессиональное оборудование, специальные приспособления и моющие средства. Именно эта особенность отличает клининг от обычной уборки помещений, которую жители квартир и частных домов осуществляют самостоятельно.
Поскольку клининговые услуги относятся к бытовому обслуживанию населения, потребителю таких услуг следует руководствоваться нормами законодательства, регулирующими отношения в сфере бытового обслуживания, в частности: Гражданского кодекса Российской Федерации; Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Постановления Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения», а также ГОСТ Р 51870-2014 Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги.
Клининговые компании и индивидуальные предприниматели, оказывающие клининговые услуги, являются исполнителями по договорам об оказании услуг, а обращающиеся к ним граждане, соответственно, — заказчиками.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию: о себе, своём месте нахождения и режиме работы. В объем обязательной информации, предоставляемой потребителю, также входят: сведения об оказываемых клининговых услугах, сроки оказания (выполнения), образцы договоров, квитанций, иных документов, образцы изготавливаемых изделий либо их эскизы и др.
Исполнитель также обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по первому его требованию.
Договор об оказании услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ). Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуг в отношении услуги, исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
Исполнитель обязан выполнить работу в сроки, предусмотренные договором. В указанном договоре делается отметка о фактической дате выполнения работы.
При оказании услуг на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для выполнения работы.
Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).
При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.
