Управлением Роспотребнадзора по Кировской области ежегодно ведется активная работа по реализации полномочий, предоставленных как ст.40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (предъявление исковых заявлений в защиту потребителей), так и ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ (вступление в судебный процесс по искам потребителей для участия и дачи заключения по делу).
За 2024 год специалистами Управления подано 12 исковых заявлений в защиту прав потребителей. Исковые заявления, поданные в интересах конкретных потребителей, касались преимущественно следующих хозяйствующих субъектов: ООО «Интернет Решения» («Озон»), ООО «Мой Авто Эксперт», ИП Ермакова Е.С., ИП Комаровских М.Ю., ИП Алекберов Ф.Н.
По таким искам сумма денежных средств, возвращенных потребителям по судебным решениям, составила 457,9 тыс. руб.
В защиту неопределенного круга лиц подано 17 исковых заявлений, рассмотрено в настоящее время 10.
Кроме того, в рассматриваемом периоде подготовлены и направлены в суды общей юрисдикции и мировым судьям 83 заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителей по их искам, из которых в 2024 году по 81 делу вынесены судебные решения в пользу потребителей (в сфере розничной торговли, бытового обслуживания населения, транспортных услуг, банковских и страховых услуг, долевого участия в строительстве, юридических и риэлторских услуг).
Сумма денежных средств, возвращенных потребителям по решениям судебных органов, составила 17 221,8 тыс. руб.
Следует отметить, что в отличие от предмета обращений граждан для рассмотрения Управлением в порядке контроля за соблюдением обязательных требований в сфере защиты прав потребителей, где по-прежнему превалирует розничная торговля, поводами для инициирования судебного разбирательства чаще являются споры в правоотношениях по получению потребителями различных работ/услуг.
Так, при бытовом обслуживании населения возникали случаи причинения вреда (ущерба) имуществу потребителей в результате оказания некачественной услуги, например, автомойки (повреждение кузова транспортного средства), химчистки (порча переданной вещи), при изготовлении мебели (несоответствие эскизу и размерам), либо нарушение сроков изготовления (ООО «Мебель для дома», ИП Новиков А.А., ИП Сандалова Л.В.).
При оказании транспортных услуг потребителям наибольшее количество претензий потребителей, явившихся основанием для судебного процесса, связано с воздушными перевозками: невозврат провозной платы перевозчика из-за отказа пассажиров в связи с болезнью, одностороннее аннулирование авиабилетов по причине «некорректного тарифа», повреждение багажа (ООО «АК «Победа», ПАО «Аэрофлот»).
В сфере финансовых услуг актуальными вопросами остаются обязательства кредитных организаций по обеспечению безопасности доступа к счетам потребителей, вследствие невыполнения которых, исходя из позиции граждан, происходит хищение денежных средств, в том числе через оформление незаконных кредитов (АО «ТБанк», ООО «Озон Банк»). Также, дополнительные услуги за плату, увеличивающие финансовую ответственность заемщика, включаются банками в тело кредита, и не редко являются спорным притязанием (АО «Альфа-Банк»).
Востребованность в долевом строительстве обусловлена рядом понятных преимуществ (выбор параметров, возможность рассрочки, первичность рынка недвижимости и т.д.), но при этом не исключает некоторые риски (сроки сдачи объекта, качество выполненных работ при передаче-приёмке потребителям, включая обнаруженные дефекты в период гарантийного срока, недостоверная информация по благоустройству территории дома и др.). Такие обстоятельства рассматривались в суде к ответчикам: ООО «Спецзастройщик «Железно Киров», ООО «Люблино Девелопмент», ООО «Атэкс».
С вступившими в законную силу решениями судов можно ознакомиться с помощью Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/).
