Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Кировской области с обращениями граждан за 2024 год

В Управление Роспотребнадзора по Кировской области за 2024 год поступило 6430 обращений (жалоб) от граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, а также от общественных объединений, органов государственной власти и местного самоуправления (2023 год — 7135). Структура обращений в сравнении с предыдущим годом не изменилась. По-прежнему большая часть обращений связана с нарушениями прав потребителей — 62,5% (2023 год — 61,3%), жалобы на нарушения в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили — 37,5% (2023 год — 38,7%).

В структуре обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольший удельный вес составляют жалобы:

● на условия проживания в жилых помещениях (30,0%);

● на условия сбора, использования, обезвреживания, транспортировку, захоронение отходов производства и потребления (13,1%);

● на условия использования физических факторов, в том числе обращения с жалобами на шум (9,3%);

● на качество атмосферного воздуха (8,9%);

● на качество питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (7,6%);

● на качество почвы (6,8%);

● на условия воспитания и обучения (5,2%);

● на качество пищевых продуктов (4,9%).

В структуре жалоб на нарушения прав потребителей превалируют обращения:

● в сфере розничной торговли (55,7%);

● в сфере бытового обслуживания населения (8,7%);

● в сфере услуг связи (7,8%);

● в сфере деятельности на финансовом рынке (6,0%);

● в сфере жилищно-коммунальных услуг (4,9%);

● в сфере оказания медицинских услуг (3,2%).

По телефону «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Кировской области за 2024 год проконсультировано 1700 граждан (2023 год — 2043). По вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения проконсультировано — 676 граждан или 39,8% (2023 год — 536 или 26,2%); по вопросам в сфере защиты прав потребителей — 1024 или 60,2% (2023 год — 1507 или 73,8%).

Информация по организации работы с обращениями граждан, а также о результатах их рассмотрения по наиболее актуальным вопросам, имеющимся в обращениях, размещается на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Кировской области и в средствах массовой информации.

В связи с этим обращаем внимание, что в целях оперативной помощи, ориентирования и информирования граждан, предпринимателей, хозяйствующих субъектов в вопросах правильного применения положений законодательства Российской Федерации в дистанционном режиме специалистами, как Управления Роспотребнадзора по Кировской области, так и Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области», проводятся следующие мероприятия:

◆ устные консультации можно получить по телефонам: «горячей линии» Управления: (8332) 40-67-24, в рабочие дни с 10:00 до 12:00; и Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.

◆ онлайн-консультации по вопросам защиты прав потребителей также можно получить в виртуальной приемной на информационном портале ГИР ЗПП (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals). С помощью данной рубрики в 2024 году консультацию получили 132 обратившихся.

◆ в адрес Управления Роспотребнадзора по Кировской области возможно обратиться через официальный сайт Управления, раздел «Прием обращений граждан» (https://www.43.rospotrebnadzor.ru/directions/complaint/) путем направления обращения в электронном виде, либо по почте на адрес: 610027, г. Киров, ул. Красноармейская, д. 45, с письменным обращением.