Управление Роспотребнадзора по Кировской области (далее — Управление) в рамках ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее — ГПК РФ) приняло участие в судебной защите прав потребителя при рассмотрении гражданского дела по иску к ООО «Анекс Туризм» (далее — туроператор).
Как следует из материалов дела, 10.02.2022 года между ООО «Алоха Регионы» (далее также – турагент), действующим по поручению туроператора, и истцом заключены договоры оферты о реализации туристического продукта. Предмет договора — тур в Египет на 4 человека с 15.04.2022 года по 24.04.2022 года. Стоимость тура в полном объёме оплачена турагенту.
Между тем, 05.03.2022 года на официальном сайте Росавиации опубликовано решение о временном приостановлении перевозки пассажиров и груза из пунктов на территории России в пункты иностранных государств.
Турагент ООО «Алоха Регионы» посредством электронной почты 25.03.2022 уведомил истца об отмене тура туроператором ООО «Анекс Туризм».
26.03.2022 посредством электронной почты истец направил туроператору ООО «Анекс Туризм» и турагенту ООО «Алоха Регионы» претензию о возврате денежных средств в полном объеме.
Также 26.03.2022 истец направил претензию о возврате денежных средств в адрес ООО «Анекс Туризм» заказным письмом с уведомлением, которая получена последним 30.03.2022. На дату вынесения судом решения требования претензии не удовлетворены.
В ходе судебного рассмотрения дела Управлением в порядке ст.47 ГПК РФ дано заключение в пользу потребителя.
В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
В силу ст.10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В силу п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В материалах дела не имеется доказательств того, что денежные средства, полученные от истца турагентом ООО «Алоха Регионы» были перечислены не в полном объеме туроператору ООО «Анекс Туризм. Кроме того, ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.
Учитывая изложенное, по результатам рассмотрения материалов дела по иску Ленинским районным судом г.Кирова вынесено решение, согласно которому требования потребителя удовлетворены частично: с ООО «Анекс Туризм» в пользу потребителя взыскана уплаченная за тур денежная сумма в размере 320564,00 руб., расходы по направлению претензии — 541,08 руб. и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя — 100000,00 руб.
Решение суда вступило в законную силу 20.09.2022.
Непосредственно с решением суда можно ознакомиться с помощью Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей, перейдя по ссылке https://zpp.rospotrebnadzor.ru/adjudications/regional/332634
