Консультирование граждан по вопросам качества и безопасности предоставления услуг детского отдыха было организовано по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кировской области, а также в Консультационном центре для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» и консультационных пунктах для потребителей. Информация о проведении тематического консультирования была размещена на сайтах Управления и ФБУЗ, с указанием контактных телефонов и режима работы «горячей линии» и Консультационного центра, а так же в средствах массовой информации.
За отчетный период рассмотрено 68 обращений граждан, поступивших по телефонам «горячей линии». Всем гражданам специалистами были даны исчерпывающие устные консультации с подробным разъяснением положений в области санитарного законодательства и защиты прав потребителей.
Управлением проведен анализ, поступивших обращений граждан. Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:
— вопросы организации и проведения акарицидных обработок территории ЛОУ – 14;
— вопросы необходимого объема медицинской документации при направлении ребенка в ЛОУ (перечень обследований, результаты анализов, справки, санаторно–курортные книжки и прочее) – 13;
— вопросы использования в ЛОУ медицинских масок персоналом и детьми – 11.
Группа наиболее часто задаваемых вопросов:
• с какой частотой проводится акарицидная обработка территории ЛОУ и какими препаратами;
• перед заездом в лагерь надо ли сдавать детям анализ на короновирусную инфекцию;
• в каких случаях необходимо в оздоровительном учреждении соблюдать «масочный режим».
Также, единичные вопросы касались открытия различных типов организаций отдыха детей и их оздоровления, возврата части денежных средств при приобретении путевок в ЛОУ, приобретения путевок в ЛОУ, объема медицинской документации, необходимого при направлении ребенка в ЛОУ, организации мест купания, организации питания и питьевого режима, о разъяснении норм санитарного законодательства в части безопасности детского отдыха и т.д.
Тематика выступлений на ТВ, публикаций в СМИ, информаций на официальных сайтах:
— «Обеспечение санитарно–эпидемиологического благополучия при проведении летней оздоровительной кампании»;
— «Профилактика ОКИ у ребенка при пребывании в лагере»;
— «Профилактика клещевого энцефалита»;
— «Профилактика COVID-19».
